Datenschutzerklärung

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  • Auftragsverarbeitung

Die neue Datenschutzerklärung ist gemäß der DSVGO Richtlinien komplett neu überarbeitet worden. Sie wurde nach bestem Wissen und Gewissen mit allen datenverarbeitenden Prozessen abgeglichen. Falls Sie trotzdem eine Unstimmigkeit feststellen oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Kontaktdaten des Seitenbetreibers:

Verantwortlich für alle Inhalte auf dieser Website ist die

activ music GmbH
Langächerstr. 10
CH – 8907 Wettswil

USt-IdNr.: CHE-115.843.031

Das Angebot/Die Dienstleistung auf Zapiano.com umfasst „interaktive Fernkurse“. Neben den Online-Klavierkursen ist ein konstanter Austausch zwischen Lernenden und dem Lehrer gewährleistet.

Datenschutzbeauftragter:

Die Firmengröße und Komplexität der kundenbasierten Daten ist überschaubar. Somit übernimmt die activ music GmbH die Verantwortung gleichzeitig auch als Datenschutzbeauftragter. Sven Haefliger ist Datenschutzbeauftragter der Firma activ music GmbH. Falls Sie eine gezielte Auskunft über Ihre Daten wünschen, wenden Sie sich über das Kontaktformular an uns.

Warum wir überhaupt Daten erheben:

Klavier spielen ist ein unglaublich großes Feld. Das beginnt beim kompletten Anfänger bis zum Profi, der schon 20 Jahre Klavier spielt. Um dem User möglichst gezielte Angebote zu unterbreiten ist es von Vorteil, mit möglichst detaillierten und aktuellen Informationen zu arbeiten. Diese werden bei uns gespeichert und dementsprechend weiterverarbeitet. Detaillierte Informationen finden Sie weiter unten im Kapitel Auftragsverarbeitung.

Die Rechtsgrundlage

Der User wählt auf der Website ein Freebie aus (kostenloses Video, PDF oder ähnliches), stellt eine Anfrage oder registriert sich für den Newsletter. Er hinterlässt dabei Vorname wie auch die E-Mail-Adresse. Bei Zustimmung der Checkbox erklärt er sich einverstanden, dass die von ihm hinterlassenen Daten bei uns

  • gespeichert und
  • weiterverarbeitet

werden dürfen. Durch das Double-Optin Verfahren muss der User zunächst auf den in der E-Mail enthaltenen Link klicken, um seine Identität zu bestätigen. Erst nachdem er so seine Gültigkeit der E-Mail-Adresse mit einem Klick auf den Link bestätigt hat, wird er das Freebie bekommen.

Nennung aller Datenverarbeitungsaufträge auf der Website

Die Datenverarbeitungsaufträge werden alle detailliert in der Auftragsbearbeitung erläutert.

Umgang mit Kunden- und Bestelldaten

Nachstehend erhalten Sie Informationen zu Ihren Rechten bezüglich des Vertragsabschlusses

1. Verkäufer
2. Vertragsschluss
3. Versandkosten
4. Lieferung
5. Zahlung
6. Bestellvorgang

1. Verkäufer
Bei Fragen, Reklamationen und Beanstandungen steht Ihnen unser Kundendienst über das Kontaktformular an Werktagen von 09:00 Uhr bis 17:00 UHR gerne zur Verfügung.

2. Vertragsschluss
Die Darstellung der Produkte im Online-Shop stellt kein rechtlich verbindliches Angebot, sondern nur einen unverbindlichen Onlinekatalog dar. Wenn Sie Produkte in den „Warenkorb“ legen, dient dies lediglich zur Übersicht und stellt keine verbindliche Bestellung dar. Eine verbindliche Bestellung für die im Warenkorb enthaltenen Produkte geben Sie mit dem Klicken des „Jetzt kaufen“-Buttons auf der Bestellseite ab. Daraufhin senden wir Ihnen per E-Mail eine Vertragsbestätigung sowie Zugangsdaten zum Kurs zu. Damit wird ein verbindlicher Vertrag geschlossen. Jede Kursbestellung auf Rechnung stellt auch einen verbindlichen Vertrag dar. 

Abomodelle

Die Kurse können in verschiedenen Abonnement Modellen erworben werden. Die Kursinhalte bleiben dabei stets dieselben, nur die Zugangsdauer zu den Kursinhalten ändert sich.

Monatlich wiederkehrende Abonnements
nach Bestellung erhält der Käufer sofortigen Zugang zum Kursinhalt. Die erneute Belastung erfolgt über Kreditkarte oder Paypal automatisch nach 30 Tagen. Der User hat dann wiederum Zugriff für weitere 30 Tage.

Beispiel:

Der Käufer bestellt einen Klavierkurs am 15. Juni 2018. Sofern er das Abo nicht kündigt, erfolgt eine weitere automatische Belastung am 15. Juli 2018. Das Abonnement kann im Kundenbereich mit jederzeit gekündigt werden.

  • Kündigung bei Bezahlung mit Kreditkarte: mit nur einem Klick im Kundenkonto möglich (klare Kennzeichnung vorhanden im obersten Menü)
  • Kündigung bei Bezahlung mit Paypal: hierbei loggt sich der Kunde in seinen Paypal Account ein (ein klarer Beschrieb dieses Vorgangs befindet sich im Kundenkonto)
  • Kündigung bei Bezahlung über Rechnung: nicht nötig, da alle Abonnements als einmalige Zahlung verrechnet werden.

Der Zugang zu den Kursinhalten erlischt dann nicht per sofort, sondern erst wieder am Stichtag des nächsten Belastung Datums.

Alle wiederkehrenden Abonnements werden als solche gekennzeichnet beim Bestellvorgang.

Einmalige Zahlung Abonnements

Jeder Kurs kann auch für eine bestimmte Dauer als einmalige Zahlung gebucht werden. Dabei handelt es sich um 3,6 oder 12 Monate Abonnements. Nach erfolgter Registrierung hat der Käufer sofortigen Zugang zum Kursmaterial für die gewünschte Abonnement-Dauer. Ein Monat wird bei den 3 und 6 Monate Abonnements jeweils mit 31 Tagen angerechnet. Somit hat der Käufer Zugriff folgende Zugriffe:

  • 3 Monate entspricht 93 Tage
  • 6 Monate entspricht 185 Tage
  • 12 Monate entspricht 365 Tage

Jede Bestellung auf Rechnung stellte eine einmalige Zahlung dar. 

3. Versandkosten
Die auf der Produktseite genannten Preise sind alles Endpreise. Da die Klavierkurse elektronisch vertrieben werden, liefern wir global versandkostenfrei. Die Bestellung auf Rechnung ist auch versandkostenfrei. Es fallen keine zusätzlichen Kosten dabei an.

4. Lieferung
Die Lieferung der Klavierkurse ist sofort versandfertig (Lieferzeit bei Bezahlung mit Kreditkarte: ca. 1 Minute). Sie erhalten umgehend eine E-Mail mit den Zugangsdaten.

5. Zahlung
Sie können mit Kreditkarte, Paypal oder mit Rechnung bezahlen. Wiederkehrende Abonnements sind als solche gekennzeichnet. Sie können wiederkehrende Abonnements mit Kreditkarte oder Paypal zahlen. Abonnements, welche nicht wiederkehrend sind, können mit Kreditkarte, Paypal oder mit Rechnung bezahlt werden. Diese Abonnements sind mit „einmalige Zahlung“ gekennzeichnet.

6. Bestellvorgang
Wenn Sie das gewünschte Produkt gefunden haben, wählen Sie das gewünschte Abonnement Modell. Es öffnet sich ein neues Fenster. Bitte geben Sie dann Ihre Daten ein. Die Pflichtangaben sind mit einem * gekennzeichnet. Durch Anklicken des Buttons [jetzt kaufen] schließen Sie den Bestellvorgang ab. Der Vorgang lässt sich jederzeit durch Schließen des Browser-Fensters abbrechen. Nach erfolgreichem Zahlungseingang erhalten Sie innerhalb von Sekunden den Zugang zum Produkt sowie eine Kaufbestätigung.

Tracking, Cookies & Social-Media

Tracking:

Wir unterscheiden zwei Arten von Tracking. Die Ausführungen gelten für die Websites

zapiano.com
piano.zapiano.com

1.Tracking auf der Website

Auf beiden Websites gibt es mehrere Blog’s und kostenlose Artikel und Videos. Uns interessiert es, wie gut unsere Inhalte ankommen. Aus diesem Grund tracken wir die Website-Zugriffe. Zudem beinhaltet die Website ein einfaches Geo-Tracking, um die korrekte Währung anzuzeigen. Innerhalb der Schweiz werden alle Preise in Schweizer Franken angezeigt, außerhalb der Schweiz alle Preise in Euro. Die IP-Adresse des Besuchers wird getrackt. Bei einer Registrierung mit Kreditkarte wird „Stripe“ als Zahlungsprozessor verwendet. Hierbei wird die IP-Adresse konkret dem User zugeordnet.

2. Tracking für bestehende Klavierschüler

Auf der Subdomain https://piano.zapiano.com/ werden alle Klavierkurse gehostet. Die Käufer eines Klavierkurses loggen sich jeweils in unser System ein, um die Lerninhalte zu konsumieren. Hierbei wird folgendes getrackt:

  • Anzahl Zugriffe des Users
  • letzter Zugriff (Datum und Zeit)
  • Kursfortschritte

Uns interessiert hierbei nicht der einzelne, sondern die Gesamtheit der Daten. Welche Kurse kommen gut an – und welche Videos?

Social Media

Facebook

Wir benutzen Facebook als Werbekanal. Es werden folgende Aktionen getrackt:

  • Lead (Interessent)
  • Purchase (Kauf)
  • View Content (Klick auf Anzeige, Konsumieren des Inhalts)

Was tun wir mit den gesammelten Daten?

    1. Alle Daten werden nur für interne Unternehmenszwecke benutzt. Wir verkaufen niemals Daten oder geben diese an Dritte weiter.
    2. Wir fokussieren uns auf die Interessenten, welche das größte Interessen an unseren Produkten haben – gemäß dem Nutzerverhalten. Das Nutzerverhalten zeigt uns, welche Interessenten hierbei wichtig sind.
    3. Hie und da werden wir für gezielte Kundensegmente spezielle Angebot unterbreiten.

Wer hat Zugriff auf diese Daten:

Die Daten werden alle nur firmenintern bearbeitet.

Was wir nicht tun:

  • Verwendung von bereits ausgefüllten Checkboxen/Formularen. Der User gibt explizit sein Einverständnis.
  • Passive „Sie akzeptieren Cookies.“-Notizen. Der User gibt explizit sein Einverständnis.

Newsletter

Sobald sich jemand für den Newsletter einträgt, wird er in regelmäßigen Abständen – maximal jedoch einmal im Monat – Neuigkeiten in Form einer E-Mail erhalten. Eine Austragung aus dem Newsletter ist jederzeit mit nur einem Klick – im Footer ganz unten bei jeder erhaltenen E-Mail – möglich. Die Eintragung eines Newsletters wird mit einer Checkbox bestätigt. Um möglichst genaue Informationen über den Newsletter zu beschreiben, wird der Newsletter vielfach so umschrieben:

„Ich möchte über Sonderangebote, Updates, LiveShows und News informiert werden.“

Dauer der Speicherung / Löschfristen

Gemäß Gesetz sind wir verpflichtet alle Kundendaten 10 Jahre zu speichern. Dies kann in physischer oder elektronischer Form sein. Bei einem Widerruf eines Users, werden sämtliche Daten gelöscht. Ausgenommen davon sind bereits getätigte Zahlungen für Produkte, die der User in Anspruch genommen hat.

Die Speicherung von Google Analytics Daten beträgt 38 Monate. Diese Einstellungen sind ab 25. Mai 2018 wirksam.

Auskunft, Berichtigung, Widerspruch und Löschung der Daten

Hätten Sie gerne Auskunft über Ihre gespeicherten Daten, wenden Sie sich bitte direkt an mittels Kontaktformular

Sie können auch jederzeit eine Berichtigung der Daten verlangen. Es gilt das Recht auf Widerspruch bei

Rückerstattungen innerhalb 7 Tagen

Eine Rückerstattung ist innerhalb 7 Tagen möglich. Weitere Informationen finden Sie im Widerrufsrecht in den Nutzungsbestimmungen.

Abbestellung des Newsletters

Eine Austragung aus dem Newsletter ist jederzeit möglich mit nur einem Klick im Footer (ganz unten) bei jeder erhaltenen E-Mail.

Löschung Ihrer Daten

Falls Sie gerne alle Daten gelöscht haben möchten, wenden Sie sich bitte mittels Kontaktformular an uns.

Recht auf Datenherausgabe und Übertragbarkeit

Bei Anfragen bzgl. Datenherausgabe wenden Sie sich bitte direkt an uns über das Kontaktformular.

Die Übertragbarkeit der Daten ist gewährleistet. (csv oder ähnliches übliches Format)

Wer noch genauere Details möchte, in juristisch korrektem Jargon, der klicke bitte hier.

Verarbeitungsverzeichnis

Auflistung von Drittanbietern

Hosting

Die Websites der activ music GmbH werden gehostet auf

siteground.com
https://www.siteground.com/terms.htm

cyon.ch (shared Hosting)
https://www.cyon.ch/legal/privacy

Die Website

zapiano.com

sind zudem gesichert mit einer Firewall von

cloudflare.com
https://www.cloudflare.com/security-policy

Verarbeitung & Speicherung von Kundendaten

kajabi.com
https://newkajabi.com/policies/

Hier werden alle Klavierkurse und Abonnements verarbeitet.

Wir benutzen hierzu piano.zapiano.com als Subdomain. Das SSL Zertifikat auf dieser Subdomain wird geliefert von

cloudflare.com
https://www.cloudflare.com/security-policy

Weitere Services werden zudem benutzt:

activecampaign.com
https://www.activecampaign.com/gdpr-updates/

optinmonster.com
https://optinmonster.com/gdpr/

callpage.co
https://www.callpage.io/callpage-security-and-data-storage

GravityForm.com
https://docs.gravityforms.com/wordpress-gravity-forms-and-gdpr-compliance/Weitere Applikationen benutzen wir zu Marketingzwecken:

Fomo.org
https://fomo.com/privacy

Bonjoro.com
https://www.bonjoro.com/privacy-policy

Segmetrics
https://segmetrics.io/terms-service/

Zahlungssysteme:

stripe.com
https://stripe.com/ch/privacy#translation-de

Diesen Service benutzen wir, um Kreditkartenabrechnungen durchzuführen. Die Kreditkarte unserer Kunden wird auf stripe.com gespeichert. Die Kreditkarte ist für uns verschlüsselt und niemals komplett einsehbar.

paypal.com
https://www.paypal.com/ch/webapps/mpp/ua/legalhub-full?locale.x=de_CH

Diesen Service benutzen wir, um Zahlungen abzuwickeln. Der User kann hierbei frei wählen, ob er mit Kreditkarte oder über sein Paypal Konto bezahlen möchte

thrivecart.com
https://legal.thrivecart.com/

Finanzsysteme:

Keine Cloudservices, wir verwenden eine lokal gespeicherte Software.

Analyse von Daten:

Google Analytics

https://policies.google.com/privacy

Diesen Service benutzen wir, um zu sehen, welche Angebote interessant sind für welche Kundensegmente.

Facebook
https://www.facebook.com/policy.php

Diesen Service benutzen wir für Social Media Kampagnen und Newsfeed Content bereitzustellen für unsere User, welche unsere Facebook-Sites geliked und abonniert haben.

Bei der Erstellung des Verarbeitungsverzeichnisses verzichteten wir bewusst auf Juristensprache. Jeder User soll nachvollziehen können, wie wir die kundenbezogenen Daten verarbeiten.

Nutzung von Foto-Material:

Die verwendeten Fotos auf der Website sind lizensiert. Wir nutzen
Anderweitiges Bildmaterial entstammt der hauseigenen Produktion.

Auftragsverarbeitung

Hier erfahren Sie alles darüber, wie die activ music GmbH kundenbezogene Daten verarbeitet hinsichtlich:

  • Erhebung
  • Speicherung
  • Weiterverarbeitung

Wichtig ist zu erwähnen, dass wir niemals kundenbezogene Daten an Dritte weitergeben. Alle gesammelten Daten sind sicher geschützt und durch mehrere Backups gesichert.

Wer hat Zugriff auf kundenbezogene Daten?

  • Abteilung Kundensupport
  • Abteilung Finanzen
  • Abteilung Marketing
  • Abteilung Webentwicklung
  • Treuhänder im Mandatsverhältnis

Mit den Mitarbeitern der oben erwähnten Abteilungen wurde im Auftragsmandat eine Geheimhaltungsvereinbarung abgeschlossen.

Auftragsverarbeitung Verträge sind abgeschlossen mit

optinmonster.com

  1. Erhebung

Mit den genannten Services im Verarbeitungsverzeichnis erheben wir die Kundenbezogenen Daten. Services um Kundendaten zu erheben sind

a.) Optinverfahren & Registrierung:

  • Optinmonster
  • Activecampaign
  • Kajabi
  • Callpage
  • Gravityform

b.) Zahlungssysteme:

  • Stripe
  • Paypal
  • Thrivecart

2. Speicherung

activecampaign.com

ist CRM (Customer Relationship Management) und E-Mail Marketingsystem. Folgende Daten werden gespeichert:

  • Vorname (evtl. auch Name, sofern der User sich kostenpflichtig registriert hat)
  • E-Mail-Adresse
  • Zeitpunkt des Erstkontakts
  • Zeitpunkt der Bestätigung der Datenschutzbestimmung
  • Zeitpunkt der Bestätigung des Nutzungsbestimmungen
  • Aktivitäten auf zapiano.com sowie piano.zapiano.com
  • Aktivitäten auf versandte E-Mails
  • Geo Location (keine exakten Daten, es wird nur der Einwahlort des Internetproviders eruiert)

Kajabi.com

verwaltet Kurszugriffe, Registrierungen und Kursfortschritte unserer Kunden. Auch die verschlüsselte Kreditkarte wird hier gespeichert. Der Kunde hat jederzeit die Möglichkeit, seine Kreditkartendaten unwiderruflich zu löschen.

Optinmonster.com

liefert die Daten direkt an ActiveCampaign. Es werden keine Kundendaten gespeichert

Callpage

speichert für uns

  • Zeitpunkt des Anrufs
  • Telefonnummer
  • Mitteilung des Users
  • gewünschte Rückrufzeit
  • Audiodatei des Anrufs zur Qualitätssicherung

GravityForm

Speichert für uns alle Anfragen über ein Kontaktformular. Die Daten werden gleichzeitig an ActiveCampaign weitergeleitet. Die Daten sind zudem in WordPress gespeichert. (Frontend für zapiano.com Unser WordPress ist geschützt durch eine Firewall von cloudflare.com

Zahlungssysteme:

Stripe

Hier werden die bestehenden und nicht aktiven Abonnements unserer Kunden gespeichert, sowie deren Kreditkarte. Die Kreditkarten Informationen sind für uns zu jedem Zeitpunkt verschlüsselt.

Paypal

Hier werden die bestehenden und nicht aktiven Abonnements unserer Kunden gespeichert, sowie deren Kreditkarte. Die Kreditkarten Informationen sind für uns zu jedem Zeitpunkt verschlüsselt.

Thrivecart:

Benutzen wir nur für spezielle Bestellungen, welche nicht explizit auf unserer Website erwähnt werden. Vielfach sind dies Gutscheine und Geschenkbestellungen oder Upgrade. Als Zahlungsprozessor hat der User die Möglichkeit zwischen Stripe und Paypal auszuwählen.

3. Verarbeitung

  1. ) Für Interessenten, welche kostenlose Inhalte konsumieren möchten:

Der hinterlässt seinen Vornamen und E-Mail-Adresse. Hierbei stimmt der den Datenschutzregeln sowie den Nutzungsbestimmungen zu. Er kann optional auch noch den Newsletter abonnieren. Durch das sogenannte Double-Optin Verfahren bestätigt er nochmals die Richtigkeit seiner E-Mail-Adresse. Danach wird er das die kostenlosen Inhalte per Mail zugesandt bekommen. Das Öffnen der Links wird in Activecampaign getrackt. So können wir unser Angebot jeweils immer wieder überprüfen und verbessern.

b. ) für aktive Kunden

Der User registriert sich mit Kreditkarte, Paypal oder Rechnungsbestellung für einen Kurs. Nach Zahlungseingang erhält der Kunde sofortigen Zugang zu den Kursinhalten. Um unser Angebot laufend zu verbessern, liefern uns Statistiken über das Kundenverhalten Informationen. Dabei geht es nicht um den einzelnen Kunden, sondern um die Gesamtheit der Verhalten innerhalb des geschützten Kundenbereichs.